Mas antes de conhecer de fato quais s\u00e3o os KPIs essenciais para todo neg\u00f3cio, vamos entender a diferen\u00e7a principal entre os tipos que existem.<\/p>\n
A primeira diferen\u00e7a que voc\u00ea precisa entender sobre KPIs s\u00e3o as que existem entre m\u00e9tricas de volume e m\u00e9tricas de efici\u00eancia. Um dos maiores erros ao analisar KPIs \u00e9 olhar somente para uma ou outra m\u00e9trica. Nesses casos s\u00e3o grandes as chances de interpretar dados da forma errada. Entenda a partir do exemplo abaixo:<\/p>\n O aumento do n\u00famero de visitas do seu site \u00e9 uma m\u00e9trica de volume, mas isso n\u00e3o significa que a altera\u00e7\u00e3o de layout feita em sua p\u00e1gina est\u00e1 perfeita ou sequer que voc\u00ea est\u00e1 seguindo um n\u00edvel m\u00ednimo de qualidade. Pois outras vari\u00e1veis podem ter influenciado esse tipo de acontecimento, como outro site influente ter citado voc\u00ea e, consequentemente, o n\u00famero de visitas ter aumentado.<\/p>\n Para testar se a mudan\u00e7a de layout foi bem sucedida, olhe para as m\u00e9tricas de efici\u00eancia juntamente com essa m\u00e9trica de volume, e fa\u00e7a um teste A\/B.<\/p>\n Como exemplo: O volume total, o n\u00famero absoluto de acessos, n\u00e3o trar\u00e1 essa resposta. Por\u00e9m, caso compare o n\u00famero de convers\u00f5es, como cadastro na sua lista de e-mails, entre a vers\u00e3o antiga e do site atual, apontar\u00e1 de forma mais precisa se aquela mudan\u00e7a foi positiva ou n\u00e3o.<\/p>\n Assim como n\u00e3o basta olhar apenas para o volume de vendas ou o faturamento para saber se um lan\u00e7amento foi bem sucedido. Voc\u00ea tamb\u00e9m precisa avaliar os custos, para assim calcular o lucro. Especialmente o custo por usu\u00e1rio, que \u00e9 uma KPI important\u00edssima, principalmente para neg\u00f3cios digitais, que estabelece uma meta de custo m\u00e1ximo de aquisi\u00e7\u00e3o por cliente. Afinal, nada adianta gastar 200 reais para adquirir um cliente que ir\u00e1 gerar 100 reais de receita, certo?<\/p>\n Portanto, entende-se por m\u00e9trica de volume os n\u00fameros absolutos, ou seja, que s\u00e3o medidos em quantidades. J\u00e1 a m\u00e9trica de efici\u00eancia corresponde entre os resultados obtidos e os recursos empregados.<\/p>\n Agora que j\u00e1 deixamos clara a diferen\u00e7a desses dois tipos de m\u00e9tricas, vamos para as KPIs indispens\u00e1veis para avaliar o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Cada tipo de neg\u00f3cio exige a an\u00e1lise de KPIs espec\u00edficos, mas, ao menos quatro delas, s\u00e3o importantes para todas as \u00e1reas.<\/p>\n A primeira \u00e9 a receita. Esse KPI \u00e9 o mais importante de todos, porque ele \u00e9 o oxig\u00eanio do seu neg\u00f3cio. Voc\u00ea precisa saber exatamente quanto o seu neg\u00f3cio gera de faturamento e, obviamente, tamb\u00e9m de lucro<\/a>. E voc\u00ea deve estar se questionando: “E como isso se relaciona com a m\u00e9trica?”. Vamos te explicar!<\/p>\n O faturamento \u00e9 a soma de todos os valores obtidos com a venda de produtos e\/ou servi\u00e7os, mensal ou anual, em um determinado per\u00edodo. Ou seja, ele \u00e9 capaz de avaliar o desempenho das vendas e mostra se a empresa consegue gerar caixa suficiente para cobrir todas as despesas e lucrar. Al\u00e9m disso, precisamos olhar atentamente para dois pontos quando falamos de receita:<\/p>\n 1. Receita bruta:<\/strong> \u00e9 o faturamento do neg\u00f3cio, ou seja, todos os ganhos oriundos das vendas; Mas o que realmente importa dentro disso tudo \u00e9 a lucratividade. Ela se mede a partir da seguinte f\u00f3rmula:<\/p>\n Lucro l\u00edquido = Receita total – Custos e despesas totais x 100<\/strong><\/p>\n Dessa forma, a lucratividade aponta o ganho de uma empresa em rela\u00e7\u00e3o a sua atividade, o que possibilita verifica\u00e7\u00e3o da sa\u00fade do neg\u00f3cio.<\/p>\n A ARPU significa receita m\u00e9dia por unidade. O termo “unidade” da sigla tamb\u00e9m se refere a “usu\u00e1rio”. Ou seja, indica a receita m\u00e9dia que o cliente te traz atrav\u00e9s de todas as suas compras em um determinado per\u00edodo. Portanto, \u00e9 preciso prestar aten\u00e7\u00e3o na quantidade de clientes e em quanto cada cliente gera de receita.<\/p>\n O c\u00e1lculo \u00e9 simples: Receita mensal total\/m\u00e9dia da quantidade total de clientes que se tem em um determinado m\u00eas ou per\u00edodo + o n\u00famero de clientes\/n\u00famero de meses<\/strong><\/p>\n Vale se atentar que, caso seu ARPU seja maior em compara\u00e7\u00e3o com os custos de aquisi\u00e7\u00e3o, voc\u00ea poder\u00e1 ter problemas. Os custos de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes sempre devem ser mais baixos, pois sua empresa n\u00e3o estar\u00e1 lucrando com suas receitas.<\/p>\n A\u00a0 principal finalidade desse KPI \u00e9 medir o desempenho<\/a> da empresa sobre cada cliente e como term\u00f4metro para identificar com precis\u00e3o tend\u00eancias positivas e negativas de seus servi\u00e7os ou produtos.<\/p>\n O ROI, Return On Investiment ou retorno sobre investimento, \u00e9 uma m\u00e9trica que mostra quanto voc\u00ea est\u00e1 lucrando ou perdendo a cada investimento realizado.<\/p>\n A f\u00f3rmula desse KPI revela qual foi o ganho ou a perda obtida para cobrir os custos envolvidos na aplica\u00e7\u00e3o. O c\u00e1lculo \u00e9 bem simples. Confira abaixo:<\/p>\n ROI = (Ganho obtido – Valor do investimento) \/ Valor do investimento x 100<\/strong><\/p>\n Realizando esse c\u00e1lculo, voc\u00ea consegue medir o retorno do valor investido em produtos, servi\u00e7os, campanhas, treinamentos e qualquer atividade da empresa.<\/p>\n Pensando nisso, o ROI tamb\u00e9m serve de par\u00e2metro para comparar seu retorno com o de outras empresas do mesmo segmento no mercado. Ou seja, \u00e9 partindo dos KPIs que podemos verificar como est\u00e1 o posicionamento dos seus concorrentes em rela\u00e7\u00e3o a capital.<\/p>\n Fique de olho nesse KPI, ele \u00e9 respons\u00e1vel por medir a capacidade de um visitante virar um lead e de um lead virar o seu cliente.<\/p>\n A taxa de convers\u00e3o indica como est\u00e1 o controle do processo de vendas. \u00c9 por meio dela que identificamos se a opera\u00e7\u00e3o est\u00e1 saud\u00e1vel ou n\u00e3o, al\u00e9m de ajudar a descobrir problemas pontuais que ocorrem durante a passagem do lead no funil. Ou seja, indica a\u00e7\u00f5es que devem ser tomadas para melhorar a estrat\u00e9gia de vendas do neg\u00f3cio.<\/p>\n O c\u00e1lculo \u00e9 feito a partir das oportunidades e das vendas realizadas, sendo:<\/p>\n Taxa de Convers\u00e3o = Total de Vendas\/Oportunidades Geradas<\/strong><\/p>\n Para voc\u00ea ter o valor em percentual, basta multiplicar por 100 o resultado do c\u00e1lculo.<\/p>\n A taxa de convers\u00e3o em vendas \u00e9 uma das KPIs essenciais para o seu neg\u00f3cio. Mesmo que tenha um neg\u00f3cio f\u00edsico, mas com uma grande presen\u00e7a online<\/a>, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa prestar aten\u00e7\u00e3o nesses dados.<\/p>\n O mais importante com rela\u00e7\u00e3o aos KPIs \u00e9 o fato deles serem capazes de mostrar absolutamente tudo sobre a influ\u00eancia das suas a\u00e7\u00f5es em seu neg\u00f3cio. Mas, antes, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia que voc\u00ea direcione o seu olhar. Em contrapartida, focar nos KPIs errados pode fazer seu neg\u00f3cio virar seu barco para uma dire\u00e7\u00e3o completamente oposta daquela que voc\u00ea deveria estar seguindo para navegar rumo ao sucesso.<\/p>\n Tamb\u00e9m n\u00e3o quer dizer que quanto mais KPIs voc\u00ea implementar, mais conhecer\u00e1 a sa\u00fade do seu neg\u00f3cio<\/a> e nem que voc\u00ea deva adotar todos os KPIs que s\u00e3o considerados mais importantes para quem atua no seu nicho. Voc\u00ea precisa conhecer o mercado em que o seu neg\u00f3cio est\u00e1 inserido antes de tudo.<\/p>\n Um n\u00famero maior de op\u00e7\u00f5es de KPIs pode resultar, ao contr\u00e1rio do que acreditamos, em nenhuma tomada de decis\u00e3o. Portanto, comece pelo b\u00e1sico, conhe\u00e7a e defina seu objetivo central e como voc\u00ea pretende ating\u00ed-lo. E somente depois pense em definir quais informa\u00e7\u00f5es adicionais voc\u00ea precisar\u00e1 para melhorar seu desempenho e crescimento no mercado.<\/p>\n![\"[Site]](\"\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Site-Conhe\u00e7a-Conube_v2.png\")
<\/a><\/p>\nTipos de KPIs<\/h2>\n
KPIs essenciais para todo neg\u00f3cio<\/h2>\n
![\"KPIs\"](\"\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Design-sem-nome-2.jpg\")
<\/p>\n1. Receita e Lucratividade<\/h3>\n
\n2. Lucro l\u00edquido:<\/strong> \u00e9 o faturamento ap\u00f3s deduzir os impostos, tributos, taxas, despesas e custos. Al\u00e9m dos produtos devolvidos e compras canceladas.<\/p>\n2. ARPU – Receita M\u00e9dia por Usu\u00e1rio<\/h3>\n
3. ROI – Retorno sobre o Investimento<\/h3>\n
4. Convers\u00e3o do funil de vendas nos KPIs<\/h3>\n
Conclus\u00e3o sobre o uso dos KPIs<\/h2>\n
![\"[Site]](\"\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Site-Trocar-Contador-v4.png\")
<\/a><\/p>\n